شروط الاستخدام في TrueWin: قواعدنا بكلماتنا

تُكتب الشروط عادةً لتُنفَّذ لا لتُقرأ. كتبنا هذه الصفحة لتُقرأ. وهي تعيد صياغة الشروط التي تحكم كازينو TrueWin بصوتنا ووفق الترتيب الذي يلتقي به اللاعب بها: التسجيل، ثم الحساب، ثم الرهانات، ثم الانقطاعات، ثم الأموال، ثم العروض الترويجية، ثم الحسابات الهادئة. لا يتجاوز ما ورد هنا ما ننشره رسمياً، وحيث لم ننشر تفصيلاً نبيّن ذلك صراحة بدل أن نلمّح إليه. بند واحد يعلو على بقية البنود، ونضعه هنا كما نضعه في الختام: المراهنة عبر الإنترنت وألعاب الكازينو غير مسموحة في كل بلد، ونطلب من كل شخص أن يتحقق بنفسه مما إذا كان هذا النشاط مسموحاً في بلد إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب. هذا التحقق يقع عليك وحدك… ولا نقوم به نيابة عنك.

ما تغطيه هذه الشروط

نحن شركة Coin Technology Projects LLC، حاملة الرخصة التجارية رقم CN-3762798؛ وعنواننا المسجّل، والقانون الحاكم لهذه الشروط، والمحاكم المختصة بأي نزاع، مبيّنة في النص الكامل لشروط الاستخدام المكتوب بالإنجليزية، وهو النص الذي يسود بتلك اللغة على أي ترجمة. موقعنا الإلكتروني وتطبيقنا للهاتف المحمول موقع واحد يخضع لمجموعة واحدة من الشروط. إن استخدام أي منهما — بالتصفح أو التسجيل أو الإيداع أو المراهنة — يؤكد أنك قرأت الشروط وقواعد الألعاب ومعلومات اللعب المسؤول وقبلت بها، وأن لديك الأهلية الجسدية والعقلية والمالية للعب بمسؤولية. تدخل النسخة المعدّلة حيّز النفاذ فور نشرها، ونبذل جهوداً معقولة للإشارة إلى التغييرات الجوهرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد ذلك قبولاً. اطّلع على النسخة السارية قبل أي إيداع كبير.

من يجوز له فتح حساب

نفتح الحسابات فقط للأشخاص الذين يستوفون جميع الشروط التالية دفعة واحدة، وتضع شروطنا مسؤولية استيفائها على طالب الحساب:

شخص طبيعي يبلغ من العمر 21 عاماً أو أكثر، مع إثبات العمر بوثائق هوية سارية نتحقق منها قبل فتح الحساب؛
حساب واحد لكل شخص — لا نسمح بحساب ثانٍ بالاسم نفسه؛
التواجد فعلياً في مكان يُسمح فيه باستخدام الموقع، وألا يكون مقيماً في دولة خاضعة لعقوبات أو حظر أو مصنّفة عالية المخاطر؛
ألا يكون مدرجاً في أي سجل استبعاد من الألعاب؛
ألا يستخدم شبكة VPN أو أداة مماثلة لإخفاء الموقع، لأننا لا ندفع أرباحاً على رهانات وُضعت بهذه الطريقة.

نتعامل مع اللعب دون سن 21 عاماً بوصفه جريمة، ونحظر أي شخص ييسّره. جهّز الوثائق قبل أن تبدأ.

حسابك وبيانات الدخول الخاصة بك

اسم المستخدم هو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني الموثَّق عند التسجيل، ولا يمكن تغييره بعد ذلك. يجب أن تتراوح كلمة المرور بين 8 و20 حرفاً وأن تجمع بين أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورمزاً واحداً على الأقل؛ ويعيد رابط «نسيت كلمة المرور؟» في صفحة تسجيل الدخول تعيينها، أما اسم المستخدم المنسي فيُستعاد عبر فريق الدعم. نراقب استخدام الحساب ونسجّله. يجب أن تبلّغنا فوراً عن اختراق بيانات الدخول أو عن بطاقة دفع مفقودة أو مسروقة، ونحن من جهتنا لا نطلب بيانات مصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف؛ فأي طلب من هذا النوع ليس صادراً عنا. نحتفظ بأموال اللاعبين في حساب منفصل غير متاح لدائنين. اختر كلمة مرور لا تظهر في أي مكان آخر — فهذا هو الضمان الذي لا يمكننا توفيره نيابة عنك.

كيف نقبل الرهانات ونسوّيها

يمرّ الرهان بمراحل ثابتة، ويبيّن الجدول هذه المراحل كما تعرّفها شروطنا.

المرحلة	قاعدتنا
قبل وضع الرهان	لكل لعبة قواعد ألعاب خاصة بها — الحد الأدنى والأقصى للرهان، والحد الأقصى للدفعة — ويجب قراءتها أولاً
الاحتمالات	سارية حتى وقت بدء الحدث المعلن؛ وتقبل أسواق أثناء اللعب الرهانات بعد بدء الحدث
التأكيد	يُحتسب الرهان فقط بعد ظهوره مؤكداً في سجل رهاناتك
الإلغاء	لا يمكن إلغاء رهان مؤكد
تسوية الرياضة	النتيجة الرسمية التي يؤكدها الاتحاد المعني في يوم الحدث
تسوية الكازينو	النتيجة المسجّلة على خوادمنا؛ وفي الألعاب المباشرة، تأكيد نظام الاستضافة أو مشرف اللعب
الاختلاف	عند اختلاف ما يظهر على الشاشة عن سجل الخادم، يُعتد بسجل الخادم؛ والرسوم المتحركة والطبقات التوضيحية للعرض فقط

تأتي ألعابنا التفاعلية من مزوّدين مرخّصين وتخضع لاختبار واعتماد مستقلين من مختبر طرف ثالث؛ ولا ننشر قائمة بأسماء المزوّدين. سجل الرهانات هو سجلك بقدر ما هو سجلنا؛ راجعه مباشرة بعد التأكيد.

إذا انقطعت اللعبة

تنقطع الاتصالات. وتحدد شروطنا ما يحدث بعد ذلك حتى لا يبقى مجال للجدل:

تستمر اللعبة المباشرة المنقطعة حتى اكتمالها أو وفق الإجراء الافتراضي — «الوقوف» في البلاك جاك على سبيل المثال — ويظل الرهان قائماً؛
اللعبة التفاعلية التي تدعم الاستئناف تحفظ حالتها، ويتاح لك ثلاثون يوماً لإعادة الاتصال وإتمامها؛
اللعبة التفاعلية التي لا يمكن استئنافها تُستكمل في الخلفية؛
الانقطاعات المنسوبة إلى خوادمنا تُحقق عبر السجلات الداخلية، وقد تُلغى الألعاب المتأثرة مع رد المبلغ أو تعويض أو إعادة اللعب؛
الصيانة المخططة ليست انقطاعاً، ونقدّم إشعاراً حين يُتوقع أن يتجاوز العمل المجدول ثلاثين دقيقة.

الجلسة المنقطعة نادراً ما تعني رهاناً ضائعاً. راجع سجل الرهانات قبل الكتابة إلينا؛ فالجواب عادة موجود فيه مسبقاً.

قواعد الصندوق لدينا

نقبل الإيداعات فقط من وسائل دفع وحسابات مصرفية باسمك، ونعيد الأرباح إلى وسيلة بالاسم نفسه، وتُنفَّذ الدفعات المصرفية عبر رقم IBAN، وكل الأرقام على المنصة بالدرهم الإماراتي (AED).

القاعدة	القيمة
رهان الرياضة لكل قسيمة	الحد الأدنى 1.00 درهم إماراتي، والحد الأقصى 10,000.00 درهم إماراتي
الحد الأقصى لدفعة الرياضة	1,000,000.00 درهم إماراتي
رسوم السحب	5 دراهم إماراتية لكل عملية
معالجة السحب	خلال خمسة أيام عمل؛ وقد تخضع الدفعات الكبيرة لمراجعة إضافية
حدود رهان الكازينو ودفعاته	حسب كل لعبة، في قواعد الألعاب
فائدة على الأرصدة	لا توجد

يجوز لنا تطبيق حد إيداع يومي أو حد للمعاملة الواحدة وفق تقديرنا. وتوضح الأسئلة الشائعة أن ما يُسحب من الرصيد هو الأرباح فقط، وأن الأموال المودَعة قابلة للإرجاع إلى الحساب المصرفي المسجّل أو البطاقة الأصلية، وأنه لا يُقتطع أي ضريبة من العملاء الفائزين بموجب القانون الذي نعمل بموجبه. لا ننشر قائمة بوسائل الإيداع. أبقِ بيانات الدفع محدّثة.

عروضنا الترويجية

ننشر من حين إلى آخر رهانات مجانية واحتمالات محسّنة ومكافآت مضاعِفة، ولكل منها شروط ترويجية خاصة. وقواعدنا العامة صارمة: لا تسري إلا العروض المنشورة على الموقع؛ وكل عرض محدود زمنياً ويسقط بانتهاء مدته؛ والرهانات الموضوعة وفق شروط ترويجية لا تؤهل لعروض لاحقة ما لم ينص العرض صراحة على ذلك؛ ويجوز لنا سحب أي عرض أو تعديله في أي وقت دون رد أو بديل؛ ويجوز لنا استبعاد لاعب لمخالفة الشروط أو استغلال عرض أو لأسباب تتعلق باللعب المسؤول أو بالامتثال التنظيمي. إذا تعارضت شروط عرض معيّن مع هذه الشروط العامة، تسود الشروط العامة. حدود الإيداع الأدنى ومتطلبات الرهان والمزوّدون المؤهلون والحد الأقصى للدفعة واردة في شروط كل عرض نفسه، لا هنا — اقرأ تلك الشروط قبل الاشتراك، في كل مرة.

عندما يصبح الحساب هادئاً

الحساب الذي لا يشهد أي نشاط لمدة ستة أشهر يصبح خاملاً وقد يحتاج إلى إعادة تحقق قبل استخدامه. وبعد ثلاث سنوات من عدم النشاط يجوز لنا إغلاقه وإعادة أي رصيد متبقٍّ إلى وسيلة الدفع المسجّلة. خلال فترة الاستبعاد الذاتي يبقى الحساب مغلقاً حتى تنقضي المدة المختارة كاملة، مع بقاء الأرباح قابلة للسحب طوال تلك المدة. تسجيل الدخول من حين إلى آخر يُبقي الحساب نشطاً.

ما يجوز لنا فعله، وما يجوز لك فعله

اللعب المسؤول جزء من هذه الشروط لا إضافة عليها. يجوز لنا فرض حدود على وتيرة اللعب أو حجم الإيداع أو الإنفاق، ونراقب الانحراف عن النمط المعتاد للاعب، ويجوز لنا استخدام البيانات الشخصية لتحديد اللاعبين الذين يبدو أنهم عرضة للخطر والتواصل معهم. يجوز لك تعيين حدود إيداع يومية أو أسبوعية أو شهرية لا يمكن تجاوزها بعد تفعيلها، والاستبعاد الذاتي لمدة 24 ساعة أو 48 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً — أو لمدة تختارها — من الحساب أو عبر رسالة إلى الدعم. يحتوي قسم اللعب المسؤول على تقييم ذاتي من أربعة عشر سؤالاً، وتُعد خمسة أجوبة أو أكثر بـ«نعم» إشارة إلى استخدام الأدوات أو طلب مساعدة متخصصة، مع رابط «تحدث إلينا» إلى فريقنا. اللعب على TrueWin ترفيه ينطوي على مخاطر مالية، وليس مصدر دخل. حدّد الحد قبل أول إيداع.

الشكاوى، والتذكير الذي نختم به

نستقبل الشكاوى على مدار الساعة على [email protected] وعبر مركز المساعدة؛ وتتولى المحادثة المباشرة وحساباتنا على وسائل التواصل الأسئلة اليومية، ويتولى [email protected] طلبات البيانات الشخصية. لا نسمّي جهة خارجية لتسوية النزاعات على الموقع الرسمي؛ والقانون الحاكم والمحاكم مبيّنان في النص الكامل للشروط. نختم كما بدأنا: التحقق مما إذا كانت المراهنة عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامتك قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع رهان مسؤولية تخصك وحدك ولا تخص أحداً سواك. اقرأ النص الكامل للشروط مرة واحدة. ثم العب، إن عزمت، في حدودها.