نبذة عن TrueWin: من نحن، وما الذي لا نمثله، وما الذي نطلبه منك

يجب أن توضح المقدمة بصورة مباشرة ماهية الشركة، وبالوضوح نفسه ما الذي لا تمثله.

تجمع هذه الصفحة بين الأمرين بصوتنا الخاص، اعتماداً فقط على ما ننشره في شروطنا، وصفحات المساعدة، ودليل اللعب المسؤول.

لا توجد هنا صياغات ترويجية إضافية. وعندما لا ننشر معلومة معينة، نوضح ذلك بدلاً من الإيحاء بوجودها.

وبما أن هناك قاعدة تحكم جميع أجزاء المنصة، يجب ذكرها أولاً: لا تُسمح المراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو في جميع الدول، ونطلب من كل شخص التحقق بصورة مستقلة من أن هذا النشاط مسموح به في مكان إقامته قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب.

يمكننا شرح TrueWin Casino.

لكننا لا نستطيع اتخاذ هذا القرار نيابةً عن أي شخص، ولا نحاول ذلك.

من نحن

نحن Coin Technology Projects LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة تحمل الرخصة التجارية رقم CN-3762798.

يتم ذكر عنواننا المسجل، والقانون الذي يحكم شروطنا، والمحاكم المختصة بأي نزاع بصورة كاملة في شروط الاستخدام، والتي كُتبت باللغة الإنجليزية وتكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة عند وجود اختلاف مع أي ترجمة.

ندير منصة واحدة من خلال موقع إلكتروني وتطبيق للهاتف، ويتم التعامل معهما كموقع واحد يخضع لمجموعة واحدة من القواعد.

نصف أنفسنا بأننا إحدى الشركات الأسرع نمواً في قطاع المراهنات، ولدينا هدفان معلنان: تقديم أفضل تجربة في iGaming والمراهنات الرياضية ضمن بيئة آمنة ومحمية، وأن نصبح من أكثر منصات الألعاب موثوقية في سوقنا المحلي.

يعمل أكثر من مئة شخص على تطوير المنتج، من بينهم باحثون، ومطورون، ومحللو بيانات، ومتخصصو منتجات، ومستخدمون فعليون للمراهنات عبر الإنترنت وألعاب الكازينو.

اقرأ شروطنا مرة واحدة؛ فهي توضح عنا أكثر من أي شعار.

ما الذي لا نمثله

الوضوح يعمل في الاتجاهين، ولذلك نوضح الجانب الآخر:

لسنا مصدراً للدخل؛ فاللعب على منصتنا نشاط ترفيهي ينطوي على مخاطر مالية، والنتائج عشوائية، ولا يجعل أي تحليل نتيجة رياضية قابلة للتوقع.
لسنا متاحين لمن هم دون 21 عاماً، ونعامل اللعب تحت هذا العمر باعتباره مخالفة جنائية.
لسنا ترخيصاً للعب في أي دولة محددة؛ فترخيصنا يحدد هوية الشركة ولا يحدد الوضع القانوني في بلد إقامة المستخدم.
لسنا مكاناً يسمح بأكثر من حساب واحد للشخص نفسه، أو للمستخدمين الذين يستعملون VPN لإخفاء الموقع، أو للمقيمين في الدول الخاضعة للعقوبات أو الحظر أو المصنفة عالية المخاطر.
لن نطلب البيانات المصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف. أبداً.

إذا وصلت رسالة تدعي أنها منا وتطلب أي شيء من هذه الأمور، فهي ليست صادرة عنا.

أبلغ عنها وغيّر كلمة المرور.

ما الذي نقدمه

توجد ثلاث فئات من الألعاب ضمن حساب واحد ورصيد واحد.

يوضح الجدول التالي ما تتضمنه كل فئة والأساس الذي تتم وفقه التسوية.

الفئة	المحتوى	تتم التسوية وفقاً لـ
قسم المراهنات الرياضية	رهانات فردية ومتعددة ورهانات بالنظام؛ وأسواق أثناء اللعب؛ ورهانات متعددة على كرة القدم والكريكيت وكرة السلة وغيرها من الرياضات	النتيجة الرسمية التي تعتمدها الجهة المنظمة المختصة في يوم الحدث
الألعاب التفاعلية	ألعاب السلوتس وألعاب الطاولة وبطاقات الخدش باستخدام مولد أرقام عشوائية معتمد	النتيجة المسجلة على خوادمنا
الألعاب المباشرة	جلسات يديرها موزع حقيقي أو معدات مثل عجلة روليت آلية أو جهاز نفخ الكرات	تأكيد نظام الاستضافة أو مشرف اللعبة؛ والرسوم والعناصر المرئية توضيحية فقط

تأتي ألعابنا التفاعلية من مزودين مرخصين، ويتم اختبارها واعتمادها بصورة مستقلة من مختبر تابع لجهة خارجية.

لا ننشر قائمة بأسماء المزودين.

لكل لعبة قواعدها الخاصة، بما في ذلك الحد الأدنى والأقصى للرهان والحد الأقصى للدفع، ونطلب قراءتها قبل وضع أي رهان.

خمس دقائق مع قواعد اللعبة أفضل من ساعة مع الدعم لاحقاً.

كيف تتم التسوية وكيف نتعامل مع الانقطاعات

تبقى الاحتمالات سارية حتى وقت البداية المعلن للحدث، بينما تقبل الأسواق المباشرة الرهانات بعد بدء الحدث.

يصبح الرهان قائماً بعد ظهوره بصفة مؤكد في سجل الرهانات، ومن تلك اللحظة لا يمكن إلغاؤه.

عند اختلاف ما يظهر على الشاشة مع سجل الخادم، يكون سجل الخادم هو المرجع.

تخضع حالات الانقطاع للإجراء المنشور:

تستمر اللعبة المباشرة حتى النهاية أو وفق الإجراء الافتراضي، مثل «التوقف» في البلاك جاك، ويبقى الرهان قائماً.
اللعبة التفاعلية التي تدعم الاستئناف تحفظ حالتها لمدة ثلاثين يوماً.
اللعبة التي لا تدعم الاستئناف يتم إكمالها في الخلفية.
الانقطاعات المرتبطة بخوادمنا تخضع للفحص عبر السجلات الداخلية، وقد تؤدي إلى رد المبلغ أو تقديم تعويض أو إعادة الجولة.

الصيانة المخطط لها ليست انقطاعاً، ونقدم إشعاراً عندما يتوقع أن تتجاوز الأعمال المجدولة ثلاثين دقيقة.

تحقق من سجل الرهانات بعد أي انقطاع في الجلسة؛ ففي الغالب توجد الإجابة هناك.

كيف نتحقق ونحمي

يبدأ كل حساب بالطريقة نفسها.

يتم التحقق من مستندات الهوية السارية التي تثبت العمر قبل منح الوصول، كما تتم عمليات التحقق من الهوية والموقع الجغرافي عبر مزودي خدمات KYC والتحقق الجغرافي من جهات خارجية.

قد تشمل البيانات التي نجمعها الاسم الكامل، والعنوان، وتاريخ الميلاد، والجنسية، والصورة الشخصية أو مسح الوجه، وبيانات جواز السفر أو الهوية، والبريد الإلكتروني، والهاتف، وبيانات الدفع.

تتم معالجة هذه البيانات وفق إشعار الخصوصية وبما يتوافق مع التزامات مكافحة غسل الأموال.

يعتمد الوصول إلى الحساب على اسم مستخدم ثابت، وهو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني الذي تم التحقق منه عند التسجيل، بالإضافة إلى كلمة مرور من 8 إلى 20 حرفاً تجمع بين الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام ورمز واحد على الأقل.

تتم مراقبة استخدام الحساب وتسجيله.

وتُحفظ أموال اللاعبين في حساب منفصل لا يمكن لدائنينا الوصول إليه.

أما استخدام كلمة مرور لا توجد في أي مكان آخر، فهو إجراء حماية لا يمكننا توفيره نيابةً عنك.

يرجى اختيارها بعناية.

ما الذي نفرضه وما الذي ندفعه

تأتي الإيداعات فقط من وسائل دفع وحسابات مصرفية باسم صاحب الحساب نفسه.

وتعود الأرباح إلى وسيلة دفع بالاسم نفسه، وتستخدم التحويلات المصرفية رقم IBAN، كما يتم التعبير عن جميع القيم بالدرهم الإماراتي AED.

القاعدة	القيمة
قيمة الرهان الرياضي لكل قسيمة	من 1.00 إلى 10,000.00 درهم إماراتي
الحد الأقصى لدفع أرباح المراهنات الرياضية	1,000,000.00 درهم إماراتي
رسوم السحب	5 دراهم إماراتية لكل معاملة
معالجة السحب	خلال خمسة أيام عمل؛ وقد تخضع المبالغ الكبيرة لمراجعة إضافية
حدود الكازينو	حسب كل لعبة ضمن قواعد اللعبة
الفائدة على الأرصدة	لا توجد
الحسابات غير النشطة	تصبح خاملة بعد ستة أشهر؛ ويمكن إغلاقها بعد ثلاث سنوات مع إعادة الرصيد

لا ننشر قائمة وسائل الإيداع.

وتوضح الأسئلة الشائعة أن الأرباح فقط يتم سحبها كرصيد، وأنه لا يتم اقتطاع ضريبة من العملاء الفائزين وفقاً للقانون الذي نعمل بموجبه.

تظهر العروض الترويجية، مثل الرهانات المجانية والاحتمالات المحسنة ومكافآت المضاعفة، من وقت إلى آخر، ولكل عرض شروطه الخاصة التي تحدد الحد الأدنى للإيداع ومتطلبات الرهان والمزودين المؤهلين.

لا تكون صالحة إلا العروض المنشورة، ولكل عرض مدة محددة، وتسود الشروط العامة عند وجود تعارض.

اقرأ الشروط قبل الاشتراك.

في كل مرة.

ما الذي نطلبه منك

جانبنا من الاتفاق موضح أعلاه.

أما جانبك فهو مختصر:

تأكد من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامتك قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع الرهان؛ هذه مسؤوليتك وليست مسؤوليتنا.
سجل مرة واحدة فقط، بعد بلوغ 21 عاماً، باستخدام مستندات صحيحة، ومن مكان يُسمح فيه باستخدام الموقع.
اقرأ الشروط وقواعد الألعاب ومعلومات اللعب المسؤول، واقبلها باستخدام المنصة.
حافظ على سرية بيانات الدخول وأبلغنا فوراً عن تعرض الحساب للخطر أو فقدان أو سرقة بطاقة الدفع.
تعامل مع اللعب باعتباره ترفيهاً له تكلفة محددة مسبقاً، واستخدم الأدوات المتاحة بمجرد أن يتغير هذا الشعور.

لا يوجد شيء غير معتاد في هذه الطلبات.

مجتمعةً، هي ما يساعد على إبقاء المنصة آمنة لجميع مستخدميها.

كيف نساعدك على الحفاظ على التحكم

يوفر كل حساب حدود إيداع يومية أو أسبوعية أو شهرية لا يمكن تجاوزها بعد تفعيلها.

كما يتوفر الاستبعاد الذاتي لمدة 24 ساعة أو 48 ساعة أو 7 أيام أو 30 يوماً، أو لمدة يختارها المستخدم، ويتم تفعيله من الحساب أو عبر البريد الإلكتروني للدعم.

بعد التفعيل يبقى الحساب مغلقاً حتى انتهاء المدة، مع استمرار إمكانية سحب الأرباح.

ومن جانبنا، قد نفرض حدوداً على وتيرة اللعب أو حجم الإيداع أو الإنفاق، ونراقب التغيرات عن نمط المستخدم المعتاد، وقد نتواصل مع المستخدمين الذين يبدو أنهم معرضون للخطر.

يتضمن قسم اللعب المسؤول تقييماً ذاتياً من أربعة عشر سؤالاً. وتشير خمس إجابات بـ«نعم» أو أكثر إلى ضرورة استخدام هذه الأدوات أو طلب مساعدة متخصصة.

كما يؤدي رابط «تحدث إلينا» إلى فريقنا.

حدد ميزانية قبل أول إيداع، ثم اجعل الحد متوافقاً معها.

كيف تتواصل معنا

تغطي الدردشة المباشرة على المنصة، والبريد الإلكتروني [email protected]، ومركز المساعدة الذي يستقبل الشكاوى على مدار الساعة، وحساباتنا على وسائل التواصل الاجتماعي جميع الأسئلة اليومية.

أما طلبات البيانات الشخصية فتُرسل إلى [email protected].

تتم المراسلات المتعلقة بالشروط باللغة الإنجليزية.

نفضل الإجابة عن السؤال قبل الإيداع بدلاً من معالجة شكوى بعده، لذلك تواصل معنا مبكراً.

والجملة التي بدأنا بها هي التي تنهي الصفحة أيضاً:

تأكد من أن المراهنات عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في مكان إقامتك قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع أي رهان.

هذا الجزء مسؤوليتك.