سياسة الخصوصية في TrueWin: ما نجمعه، ولماذا نحتفظ به، وما يمكنك أن تطلبه منا
سياسة الخصوصية وعدٌ بالانضباط: ما سنفعله بمعلوماتك وما لن نفعله. تفي هذه الصفحة بذلك الوعد بكلماتنا، وتعيد صياغة إشعار الخصوصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط اللذين يحكمان كازينو TrueWin دون الكثافة القانونية ودون إضافة أي شيء لم ننشره. وحيث نسكت، نصرّح بذلك. يسري الإشعار على الزوار وأصحاب الحسابات على حد سواء، على موقعنا وفي تطبيقنا للهاتف المحمول، ويُقرأ مع شروطنا؛ وتعني «البيانات الشخصية» أي معلومات يمكن عملياً الاستدلال منها على هويتك. تذكير واحد يسبق كل ما عداه في هذا الموقع: المراهنة عبر الإنترنت وألعاب الكازينو غير مسموحة في كل بلد، لذا يُرجى التحقق بنفسك مما إذا كان هذا النشاط مسموحاً في بلد إقامتك قبل التسجيل أو الإيداع أو اللعب.
ما نجمعه، وممّن
نصنّف البيانات بحسب مصدرها. بعضها تقدّمه لنا مباشرة: الاسم، وتاريخ الميلاد، والجنسية، وعنوان الإقامة؛ وبيانات جواز السفر أو بطاقة الهوية مع الرقم وتاريخ الانتهاء؛ وصورة أو مسح للوجه؛ والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأرقام الحساب المصرفي وبطاقة الخصم. وبعضها تسجّله أنظمتنا أثناء استخدامك للموقع: المدفوعات الصادرة عنك وإليك، والألعاب التي لعبتها ونتائجها، وما تبلّغه لفريق رعاية العملاء، والبيانات التقنية: الموقع الجغرافي، وعنوان IP، ومعرّف الجهاز، ونوع المتصفح وإصداره، والمنطقة الزمنية، وبيانات الاستخدام، والمواقع المُحيلة. وبعضها يصلنا من أطراف ثالثة: معلومات المعاملات، وبيانات اللعب من المزوّدين الذين يورّدون ألعابنا، والموقع الجغرافي من مزوّدين معتمدين، ونتائج التحقق من الهوية والفحص من مزوّدي إجراءات التحقق الشخصي من الهوية والامتثال. ولأن كل عميل يجب أن يتجاوز 21 عاماً، فإننا لا نطلب بيانات القاصرين ولا نرغب فيها. قدّم ما يطلبه النموذج… ولا أكثر من ذلك.
لماذا نستخدمها
يستند كل استخدام لبياناتك إلى أحد أربعة أسس، ونقرن كل غرض بأساسه.
| ما نفعله | لماذا يجوز لنا | الأساس |
|---|---|---|
| تسجيلك وإدارة حسابك | لإنشاء الملف الشخصي وتقديم الألعاب والخدمات والتواصل معك بشأن الأرباح | العقد المبرم معك |
| التحقق من الأهلية | للتحقق من الموقع والبيانات الشخصية والوثائق وفق قواعدنا | واجب قانوني وتنظيمي |
| التحقق من الهوية | نسخ الوثائق لتأكيد هويتك أو لمعالجة مطالبة بالأرباح | قانون مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب |
| التواصل | لإبلاغك بتغييرات الشروط أو هذا الإشعار والرد على الاستفسارات والشكاوى والنزاعات | العقد والواجب القانوني |
| التسويق والتحليل | محتوى عن الألعاب والمسابقات، وتحسين الخدمة، وتصنيف السلوك | المصالح المشروعة؛ والتسويق المباشر فقط بموافقتك |
| الامتثال والحماية | الإفصاح للجهات التنظيمية، وكشف الاحتيال، ومنع النشاط غير المشروع، وتحديد اللاعبين الذين قد يكونون عرضة للخطر | الواجب القانوني والمصالح المشروعة |
إذا حجبت البيانات المطلوبة، أو سحبت موافقة تعتمد عليها خدمة معيّنة، فلن نتمكن من تقديم تلك الخدمة؛ أما موافقة التسويق وحدها فيمكن إيقافها في أي وقت دون أثر آخر.
إلى متى نحتفظ بها
اختباران يُطبَّقان معاً: المدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله، وأي حد أدنى يفرضه القانون أو التنظيم. فإذا انقضيا معاً، نتعهد بألا نحتفظ ببياناتك في صورة يمكن التعرف عليك منها. لم ننشر مدد احتفاظ ثابتة، ونفضّل التصريح بذلك على اختراع رقم؛ وقد تلزمنا واجبات مكافحة غسل الأموال بالاحتفاظ بسجلات معيّنة بصرف النظر عن طلب الحذف، ولهذا يحمل حق المحو أدناه استثناءات. اطلب منا كتابةً ما لا نزال نحتفظ به، وسنبيّن الأساس الذي يسري.
كيف نحميها، وإلى أين قد تنتقل
نلتزم بجميع التدابير التقنية والتنظيمية المعقولة والعملية، والجزء الذي تراه أنت هو حسابك: اسم مستخدم ثابت عند التسجيل، وكلمة مرور من 8 إلى 20 حرفاً تجمع بين أحرف كبيرة وصغيرة وأرقام ورمزاً واحداً على الأقل، مع مراقبة استخدام الحساب وتسجيله. لا نطلب بيانات مصرفية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو الهاتف، فأي طلب من هذا النوع ليس صادراً عنا. نحن نشاط عالمي يستخدم مزوّدي خدمات في الخارج، لذا قد تُنقل بياناتك إلى بلدان أخرى؛ وحيث يحدث ذلك، نحميها وننقلها وفق المتطلبات القانونية والتنظيمية السارية. لم ننشر بلدان الوجهة. وكلمة مرور لا تُستخدم في أي مكان آخر هي الضمان الذي لا يستطيع أحد سواك توفيره.
مع من نشاركها
نسمّي المستلمين بحسب الفئة، ونُلزم الأطراف الثالثة التي تعمل لحسابنا بتعهدات مماثلة وبالقدر نفسه من الصرامة في الخصوصية والسرية. قد تُحال بياناتك إلى:
- السلطات التنظيمية والجهات ذات الصفة، حيث يفرض القانون الإفصاح؛
- مزوّدين موثوقين يقدّمون ما طلبته — مزوّد دفع يتولى إيداعك على سبيل المثال؛
- مورّدين يعملون نيابة عنا: مستشارون مهنيون، ومستشارو تقنية معلومات يختبرون أنظمتنا ويطوّرونها، ودور أبحاث وبريد؛
- شركات مجموعتنا والشركات التابعة، للعمليات الداخلية، وللتسويق فقط بموافقتك؛
- أي جهة يقتضي الإفصاح لها القانون، أو تحقيق رسمي، أو إنفاذ شروطنا، أو الحماية من الاحتيال أو لأغراض الأمن، أو حالة طارئة، أو سلامة الآخرين وحقوقهم.
بيع البيانات الشخصية لا يرد في إشعارنا. والأسئلة عن مستلم بعينه تُوجَّه إلى عنوان الخصوصية في نهاية هذه الصفحة.
ملفات تعريف الارتباط لدينا
ملفات تعريف الارتباط ملفات نصية صغيرة نضعها نحن أو أطراف ثالثة على جهازك لإبقاء الجلسة قائمة، وتذكّر التفضيلات، وقياس الاستخدام. نصنّفها في أربع مجموعات.
| المجموعة | ماذا تفعل | أمثلة نسمّيها | هل يمكن تعطيلها |
|---|---|---|---|
| الضرورية قطعاً | التصفح، وجلسة تسجيل الدخول، والأمن، ومنع الاحتيال | session id، cookie_consent | لا |
| الأداء | إحصاءات مجهولة عن زيارات الصفحات وسجلات الأخطاء، بما في ذلك Google Analytics | غير مدرجة | نعم |
| الوظائف | اللغة والمنطقة وإعدادات المستخدم | غير مدرجة | نعم |
| الاستهداف | الإعلان عبر المواقع، وتضعها أطراف ثالثة مثل Meta وGoogle Ads وYouTube | _fbp، _gcl، _au، IDE | نعم |
كل ما يتجاوز مجموعة الضرورية قطعاً يُدار من متصفحك؛ وتربط سياستنا بإعدادات Chrome وFirefox وSafari وEdge. للحظر تكلفة نصرّح بها بوضوح: قد تتوقف مقاطع الفيديو المضمّنة عن التشغيل، وقد لا تبقى مسجّلاً الدخول.
القرارات التي تتخذها أنظمتنا
بعض القرارات المتعلقة بك تتخذها أنظمتنا لا أشخاص، ونصرّح بذلك: ما إذا كان يمكن فتح حساب، وما إذا بقيت مؤهلاً بناءً على المعلومات المقدَّمة، وكيف يبدو نشاطك من منظور اللعب المسؤول، وكشف الاحتيال، والتصنيف. نعدّ هذه القرارات لازمة للامتثال التنظيمي ونُبقي ضمانات مناسبة للبيانات المعنية. لم ننشر ما إذا كان يمكن طلب مراجعة بشرية. والأسئلة عن أي قرار من هذا النوع تُوجَّه إلى عنوان الخصوصية أدناه؛ واذكر اسم المستخدم وتاريخ القرار.
حقوقك وكيفية ممارستها
حيثما نجمع بياناتك أو نستخدمها أو نخزّنها، قد يكون لك الحق في العلم، وفي الوصول، وفي التصحيح، وفي المحو مع استثناءات، وفي تقييد المعالجة بما في ذلك التسويق المباشر — ونلتزم به عبر قائمة حظر، وإن جاز لنا قانوناً الرفض في بعض الحالات — وفي نقل البيانات، وفي الشكوى إلى جهة حماية بيانات حيث تنطبق، وفي سحب الموافقة في أي وقت. وجميعها بلا مقابل. وممارسة أي حق منها تتم في ثلاث خطوات:
- راسل [email protected] وسمِّ الحق الذي تمارسه؛
- أدرج من تفاصيل الحساب ما يكفي لتأكيد أنك أنت — اسم المستخدم على الأقل، ولا ترسل كلمة المرور أبداً؛
- توقّع رداً يبيّن، حيث يغطي استثناء جزءاً من طلبك، أي جزء ذلك ولماذا.
طلب وصول مرة واحدة في السنة، حتى من دون شكوى، يريك بالضبط ما نحتفظ به.
الأطفال واللعب المسؤول
حماية سلامة الأطفال وخصوصيتهم تهمّنا كثيراً. يجب أن يتجاوز كل عميل 21 عاماً، ونتحقق من وثائق الهوية قبل فتح الحساب، ونعدّ اللعب دون السن القانونية مخالفاً للقانون، ويواجه الحساب الذي يتبيّن أنه ييسّره إجراءً تصحيحياً يصل إلى الإبلاغ عن الاستخدام غير المشروع. وتخدم بياناتك أيضاً اللعب المسؤول على TrueWin: يجوز لنا استخدامها لتحديد اللاعبين الذين يبدو أنهم عرضة للخطر والتواصل معهم — بتذكير عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة النصية حيث تكون الإشعارات مفعّلة — ويتيح حسابك حدود إيداع يومية أو أسبوعية أو شهرية وفترات استبعاد ذاتي تختارها، مع رابط «تحدث إلينا» إلى فريقنا. اللعب ترفيه ينطوي على مخاطر مالية، وليس مصدر دخل. حدّد الحد قبل أول إيداع.
التغييرات، وكيف تصل إلينا
يدخل الإشعار المعدّل حيّز النفاذ لحظة رفعه. ونبذل جهوداً معقولة للإشارة إلى التغييرات الجوهرية عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد التغيير قبولاً، لذا اقرأ النسخة السارية في كل زيارة. تُوجَّه أسئلة الخصوصية وطلبات الحقوق والاستفسارات عن القرارات الآلية إلى [email protected]. أما كل ما عدا ذلك — الشكاوى، أو شبهة اختراق، أو الأسئلة اليومية — فيمر عبر [email protected] والمحادثة المباشرة ومركز المساعدة وحساباتنا على وسائل التواصل، وتُقبل الشكاوى على مدار الساعة. والتذكير الذي افتتحنا به يختم الصفحة: تحقق مما إذا كانت المراهنة عبر الإنترنت أو ألعاب الكازينو مسموحة في بلد إقامتك قبل التسجيل أو الإيداع أو وضع رهان.